Политика обработки персональных данных

Оператор данных

Оператор — так закон называет того, кто собирает данные и отвечает за них. Здесь это ООО «Уника», бренд Unigue.

Всё про ваши данные — на почту info@unigue.ru или по телефону +7 926 856 85 85. Эти письма читает сотрудник, отвечающий в компании за персональные данные.

Состав данных

Только то, что вы сами вписали в форму на сайте:

• имя — чтобы знать, как к вам обращаться
• телефон — чтобы перезвонить или написать в мессенджер
• город — чтобы посчитать доставку
• почта, если вы её оставили, — чтобы прислать подборку с ценами и фотографиями
• текст обращения и предметы, которые вы отметили сердечком, — чтобы понять, о чём речь, и посчитать
• запись телефонного разговора, если вы звоните нам или отвечаете на наш звонок, — про это отдельный раздел ниже

Больше на сайте не спрашиваем ничего. Паспорт, адрес и дата рождения появляются только в договоре, если вы решите оформить заказ, — это отдельная бумага, которую вы подписываете и видите целиком.

Запись разговоров

Телефонные разговоры с менеджерами записываются. Записи нужны, чтобы восстановить детали договорённостей по заказу и проверять работу менеджеров.

Запись хранится вместе с заявкой и удаляется в те же сроки, что и остальные данные. Доступ к ней есть у менеджеров, которые ведут клиентов, и у руководителя. Никому больше записи не передаются.

Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, скажите об этом в начале звонка — продолжим в мессенджере или по почте.

Цели обработки

• ответить на заявку и перезвонить
• посчитать стоимость предметов, доставки и сборки
• договориться о показе, доставке и сроках
• прислать образцы тканей, фотографии и видео предмета
• вести переписку по вашему заказу, пока он идёт

Рекламные письма и рассылки уходят только тем, кто отдельно на них согласился. Оставили заявку — это ещё не подписка. Отказаться можно в любой момент, одной строкой в ответ.

Основания обработки

Основание — ваше согласие. Вы даёте его, когда ставите галочку под формой и отправляете заявку. Согласие добровольное: не поставите — заявка не уйдёт, но и данные никуда не попадут.

Дальше, если дело дошло до заказа, часть данных мы обрабатываем уже потому, что у нас с вами договор, и потому, что этого требует закон: счета, накладные и другие документы по сделке компания обязана хранить независимо от чьего-либо желания.

Действия с данными

Собираем, записываем, храним, уточняем, используем, чтобы вам ответить, передаём тем, кто перечислен ниже, и удаляем, когда срок вышел. Заявка приходит на рабочую почту компании и попадает во внутренний список заявок, с которым работают менеджеры.

Никаких автоматических решений о вас машина не принимает: вашу заявку читает человек. Портреты и профили покупателей мы не строим.

Передача третьим лицам

Только тем, без кого вашу же заявку не выполнить:

• транспортной компании — имя, телефон и адрес, когда везём предмет
• сборщикам — имя и телефон, чтобы договориться о времени
• банку и бухгалтерии — когда оформляется оплата и документы по сделке
• подрядчикам, которые обслуживают нашу почту, телефонию и учётные программы, — по договору, где записана обязанность не разглашать данные

Рекламным сетям и перекупщикам баз мы данные не передаём и не продаём. Ни при каких условиях.

За границу данные не уходят: сайт работает без сторонних сервисов, которые собирали бы что-то о посетителях.

Сроки хранения

Пока вы не попросите удалить, но не дольше пяти лет с последнего вашего обращения. Дальше удаляем сами.

Документы по состоявшейся сделке храним пять лет — этот срок задаёт закон о бухгалтерском учёте, сократить его мы не можем.

Защита данных

Доступ к заявкам есть только у сотрудников, которые ведут клиентов, и у руководителя. В общие чаты заявки не выкладываем и посторонним не пересылаем. Сотрудники обязаны молчать о том, что узнали о клиенте, — это записано в их договорах.

У подрядчиков, которые обслуживают наши программы, доступ ограничен договором с той же обязанностью молчать. Больше данные не видит никто.

Ваши права

Вы можете:

• спросить, какие ваши данные у нас есть и откуда они взялись
• потребовать исправить неточность
• отозвать согласие и потребовать удалить данные

Как это сделать: напишите на info@unigue.ru. Чтобы мы поняли, что это вы, укажите имя и телефон, которые оставляли в заявке. Ответим в течение десяти рабочих дней. Если просите удалить — прекратим обработку и удалим в течение тридцати дней. После этого перезвонить по вашей заявке мы уже не сможем: данных не останется.

Считаете, что мы нарушили закон, — можно пожаловаться в Роскомнадзор, государственный орган, который следит за обработкой персональных данных.

Кабинет партнёра

У нас есть закрытый кабинет для дизайнеров и архитекторов. Там мы собираем те же данные о самом дизайнере — имя, телефон, город, — а когда он ведёт через нас конкретный объект, ещё и контакты его клиента: имя, телефон, адрес доставки.

Если вы дизайнер и оставляете нам контакт своего клиента, спросите у него разрешение заранее — по закону это ваша обязанность, а не наша. Мы используем такие контакты только чтобы согласовать замер, доставку и сборку по вашему объекту. Ничего сверх этого вашему клиенту не пишем: предложений в обход вас от нас не будет.

Данные в браузере

«Подборка» — предметы, которые вы отложили, — лежит в вашем же браузере и к нам не уходит. Очистите историю браузера, и она пропадёт.

Счётчиков посещаемости и рекламных пикселей на сайте сейчас нет. Появятся — допишем сюда и обновим дату редакции.

Изменения политики

Мы можем менять этот текст: например, когда заработает кабинет партнёра или появится счётчик посещаемости. Новая версия встаёт на эту же страницу с новой датой редакции. Отдельно уведомлять каждого мы не будем, смотрите дату.